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保洁行业规范

文章来源:admin 更新时间:2019-04-21

  

  篇一:保洁服务标准与制度保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天2 (2)清洁垃圾桶每天2 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1 (4)清洁所有出口大门每天2 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1 (7)清洁照明灯及灯罩每周1 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1 2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1 (2)洗擦扶手及栏杆每天1 (3)洗擦楼梯表面每月2 (1)▪…□▷▷•彻底打扫电梯厢、电梯厅地面(2)清擦电梯门及指示板表面 每天1 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2 5.天台卫生清洁打扫天台卫生 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫 每天巡视 (2)垃圾桶倾倒 每天数次,确保垃圾不外溢 隔天1 二、管理员巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制,加强部门内部 各项管理工作,指导和协调内部人员工作要求和工作关系, 管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督,使小区楼宇 管理工作更加 富有成效。 1.管理员任对清洁公司经理进行负责,具体负责分管个 区域公共设施,清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管 理工作。 2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评 价,并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计 划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节, 统筹安排,合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任 范围、消杀范围及重点部位做到心中有数,在每次全面检查 过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时督促领 班或责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完 成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求,除每天定 期检查以外,还要采取不定期的抽查,突出重点,兼顾全面。 在抽查过程中可走访部分业户,虚心听取业户意见和建○▲-•■□议, 增强与业户之间的良好关系,努力改进工作要求和提高质量 标准,取得业户的理解、支持、配合与信赖。 6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施,对检查出 来问题较为严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求领 班或责任人限期整改,使存在的▲●…△问题得到根本解决。 7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价,评价 结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩,奖勤罚懒,奖 三、领班卫生检查监督制为了强化管理工作,提高管理人员工作水平,提倡优质 服务及严谨管理作风,创造文明、整洁、美观、舒适的环境, 特制定本标准。 1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态 度,热爱本职管理工作,热心为业户服务,能团结全体员工 齐心协力地完成各项工作任务。 2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设 施的使用情况了如指掌,对环境清洁卫生、绿化区域常青负 全面责任。 3.领班应不定期走访业户,虚心听取业户意见和建议, 做好业户走访记录,增强与业户之间的良好关系,取得用户 的理解、支持、配合与信赖。 4.领班每天例行巡视检查制度,对管辖楼宇的各个楼层、 公共区域的清洁卫生,以及设施的状态情况做到心中有数, 发现问题及时报告监控总值班,并督促及时解决。 5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料,建 立健全业户档案。 6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态,楼管员每 天应全面▷•●检查两次,填写检查登记表。将检查结果填入考核 表格内,每月总结一次,报管理处主任评定,考核结果与月 份工资挂钩,做到“奖勤罚懒,奖优罚劣”。 7.每月发放卫生工具及清洁材料,工具及材料的领用应本着满足工作实际需要,努力降低消耗,节约成本,从严控 制的原则。 8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做 法和经验,取长补短,不断改进日常 工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。 清洁操作标准和流程 一、楼道 1.清洁范围 楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消 防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 2.清洁作业程序 (1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层 至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于 胶袋中然后倒入垃圾车;用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖 把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗 拖把数次。 (2)备抹布一块,胶桶☆△◆▲■(装水),自下而上擦抹楼梯扶手 及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。 (3)清洁消防栓、管:备扫把一把,胶桶(装水◇•■★▼),抹布 两块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘 蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻 璃一次,按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关:备干净的长柄胶扫把、胶 桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再 撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸,慢 慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资▪▲□◁料和通知,用湿抹布 擦抹干净;将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯 开关板。 (5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。 (6)清洁窗户玻璃:备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按《玻 璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。 (7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次,将广告纸、垃圾 清扫干净。 3.清洁标准 (1)目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、 积尘、污迹等。 4.安全事项 擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触 电造成意外。 二、房屋•□▼◁▼天台、雨篷 1.清洁范围 住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。 2.清洁作业程序 (1)备梯子一个,编织袋一只,扫把、垃圾铲各一把,铁杆一条。 (2)将梯子放稳,人沿◇…=▲梯子爬上雨篷,先将雨篷或天面的 垃圾打扫清理装入编织袋,将袋提下倒入垃圾车内,将较大 的杂物一并搬运上垃圾车。 (3)用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通,使之不积 3.清洁标准(1)每周清扫一次。 (2)目视天面、雨篷:无垃圾,无积水,无青苔,无杂物, 无花盆(组合艺术盆景和屋顶花园除外)。 4.安全事项 (1)梯子必须放稳,清洁人员上下时应注意安全。 (2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人,损 坏工具。 三、公用卫生间 1.清洁范围 楼内所有公用卫生间。 2.清洁作业程序 (1)每天 器内的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。 (4)将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便□◁ 器,然后用清水冲净。 (5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门 窗标牌。 (6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦 (7)用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。 (9)每两小时进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等。 (10)每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。 3.清洁标准 (1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 (2)目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。 (3)室内无异味、臭味。 (4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 4.工作过程中应注意事项 (1)禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。 (2)用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤。 (3)下水道如有堵塞现象,及时疏通。 四、楼层通道地面 1.清洁范围所有楼层通道地面,包括大理石地面、瓷砖地面(不包 括楼梯间)。 2.清洁作业程序 (1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫 一次。 (2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。 (3)定期用长柄手刷沾去污粉,对污迹较重的通道地面彻 底清刷一次,再用拧干的湿毛巾,抹净墙根部分踢脚线)大理石地面目视干净,无污渍,有光泽。 (2)瓷砖地面▲★-●面目视干净,无杂物,无污迹、有光泽。 3.工作过程中应注意事项 洗刷楼道时,防止水流入电梯门和住房门内。 五、不锈钢 1.清洁保养范围 护栏、标牌、电梯轿厢,不锈钢雕塑、宣传栏等。 2.作业程序 (1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。 (2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。 (3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭 10(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈 钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。 3.清洁保养标准 (1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘,半米内可映出人 (2)镜面不锈钢表面光亮,3米内能清晰映出人物影像。 4.安全注意事项 (1)上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。 (2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。 (3)要使用干净的干毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。 六、玻璃门、窗、幕墙 1.清洁范围 玻璃门、窗、玻璃●幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。 篇二:保洁人员工作及服务标准 卫生保洁工作标准 第四条:公共卫生间保洁应达到清洁卫生,整洁有序的 要求。 按照行业场所开放时间开放公厕,及时保洁,清理污物。 屋顶,墙壁,门,窗,纱,地面蹲台,便器,座圈,盖板,隔断板,门, 管理◆▼间,洗手盆,洗手台,墩布池,挂衣钩,标识灯具 11 等设施清洁卫生,无积尿,积水,积灰,结冰,杂物。 公共卫生间整洁有序,废纸容器不溢满,无臭味,无尿碱污物,无乱写乱 画,无蚊蝇,无乱堆物品,无暴露的保洁工具和废纸。 清扫保洁时应设置提示标识,地面保洁时应设置防滑标识,文字清晰。 保洁人员服务标准 第十三条:保洁人员在提供服务时,应遵循以下标准: 保洁人员实行领班制,领班员负责公厕保洁服务,设施•●完好,安全等管理 服务。 文明作业,礼貌待人,照顾老,幼,病,残,孕等人员。 熟悉公厕设备的使用和日常维护及保养,主动介绍公厕设施的正确使用方 法,及时报修,并填写报修记录。 对破坏,损坏设施的行为,有劝阻,报告的义务,并协助公安部门做好维 12 护社会秩序等工作。 篇三:保洁员仪容仪表及行为规范 保洁员仪容仪表及行为规范 仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制 度是否完善的重要特征,也是公司对完服务形象的窗口。物 业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方,便于工作为原 则,要求员工统一着装,而工作不要求华丽,以实用为好。 1、服饰着装: 上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外 衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣 服搭在肩上。 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装 衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。 上班统一佩戴工号牌,工号牌应端正地戴在左 前胸胸襟处。 非当班时间,除因工作或经批准外,不穿着工作服或携带工作牌外出。 鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需 13 要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。 当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋,女员工应穿肉色丝袜或 白袜,男员工不允许穿肉色丝袜。 男女员工均不允许戴有色眼镜,不佩戴多余首饰。2、须发: 男员工后发根不遮领,不盖耳,不留胡须,不梳怪异发型。 男女员工不允许剃光头。3、个人卫生: 保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不允许残留污物, 不涂有色指甲油。 员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及 时换洗。 上班前不允许吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭 后漱口。 保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。14 每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能再业主面前或公共场 所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。 4、行为举止: 员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活 中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声 誉,恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益,同时也给 业主和客户留下较深的印象。 1、服务态度: 清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则: (1)、对业主无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情 主动; (2)、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解 释及道歉工作; (3)、谦虚和悦接收业主的评价,对业主的投诉应耐心 倾听,并及时向主◆●△▼●管级领导汇报。 2、行走: (1)、行走是姿态端正,挺胸收腹,两肩放松,上体正 直,两肩自然前后摆动,步伐轻快稳重。 (2)、在公共场所与他人同行时,不勾肩搭背,不嬉戏 打闹。 15 (3)、行走时,不允许随意与业主强★◇▽▼•行穿行,在特殊情 况下,应向业主示意后方可越行。 (4)、走路动作应轻快,但非紧急情况下不应奔跑、跳 (5)、手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线,不应莽撞快速行进,以避免不小心发生意外。 3、其他行为: (1)、不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。 (2)、上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做于 工作无关的事情。 (3)、在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、 挠痒、不允许拖鞋、卷裤脚、卷衣袖。 (4)、在楼层进行工作时,不允许乱翻,不允许拿业主 的东西、礼物。 (5)、谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。 (6)、不允许口叼牙签到处走动。 三、语气: 1、与业主交谈: (1)、在任何工作▲=○▼场所,见到业主应主动问候。 (2)、与同事首次见面应主动问好。 (3)、对业主的称呼:男性称呼“先生”、女性称呼“女 士”;老年人称呼按 16 地方习惯;对儿童可称呼为“小朋友”;注意不宜称呼 业主的全名。 (4)、也业主和客户对话时要保持一米左右的距离,应 使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口。 (5)、也业主谈话时,应专心倾听对方的意见,眼神应 集中,不浮游,不应中途随意打断业主的讲线)、在不泄露公司机密的前提下,圆满答复业主的问 题,若有困难时,应积极查找有关资料或请示领导后答复客 人,不可不懂装懂。 (7)、对于涉及公司机密或技术机密的问题,应礼貌回 避,不可泄露公司机密,亦不好一口拒绝,既不得罪对方, 又维护公司利益。 (8)、当业主或客户提出的要求超出服务范围时,应礼 貌回绝。 2、应使用以下几种语言方法也客户谈线)、询问式:如“请问?” (2)、请示式:如“请你协助我们?”,“请你配合我们?” (3)、商量式:如“你看这样好不好” (4)、道歉是:如“不好意思” (5)、解释式:如“很抱歉,这种情况,公司规定◁☆●•○△是这 3、礼貌语言:17 (1)、使用礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。 (▼▲2)、禁止用“喂”招呼业主,即使距离较远。 保洁员岗位职责 负责售楼处大堂区域地面、墙面、等各类设备设施的清洁工作; 随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生; 每日早9:00前完成售楼处清洁工作,进入维护工作 状态; 负责工具的清洁和保养;定期清点库存的物品(清洁药剂、消耗品等); 网:保洁行业规范)净整齐;在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报 售楼处主任; 配合相关人员做好客服接待工作,服务时注意礼仪规范服务;为客户及时更换烟灰缸; 定期清理沙盘外围;遇到雨雪天气时,应及时对售楼处地面做保护,准备出雨伞★▽…◇架,同时在醒目地点竖立“小心 地滑”警示牌。 18 保证售楼处绿化及停车区内地面及大门两侧无垃圾,无烟头等杂物; 10. 按计划定期对售楼区内广告牌及装饰物进行清洁; 11. 每日擦拭售楼区内垃圾桶,并及时清理垃圾; 12. 在外围清洁过程中发现设施问题及时向售楼中心物 业管理处主任汇报; 13. 在外围工作时如遇到客户应立即停止手中工作原地 站立并向客人微笑问好。

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